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美容顾问工作总结

时间:2025-03-13

美容顾问工作总结(范文16篇)。

时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。可是怎样写工作总结才能出彩呢?以下是小编为大家整理的美容顾问工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

美容顾问工作总结 篇1

美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

说:美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临!”

咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲友在现场交谈。

训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离问候:“您好”,显示良好的修养。

服务文明用语

1、接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。

2、接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”

3、纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您烟灭了,谢谢合作。”

“对不起,请您不要随便吐痰,清洁桶在那儿,谢谢合作。”

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

5、工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。

穿:美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。

做:每天提早半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一趟,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二个顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点,作用。

美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。

美容院积极性的调整

1、建立共同的目标

有了一个目标,团队就可以对团队成员产生强大的吸引力,从而增强团队的凝聚力。只有组织成员在思想意识上高度统一没有分歧,才能确保措施从上之下具体贯彻落实,保证项目内部个体力量与目标方向相同,避免“内耗”现象,大大提高生产效率。

2、让员工说该怎么办

首先,安排工作时让员工了解事情的背景和原因。我们通常认为由于高一级的管理者更加广泛的接触以及其所处的职位高而相应承担的责任、考虑的问题都更为重要。所以上级对下级布置任务时,上级只需说明要求,而下级一般必须遵照执行。但如果员工不了解事情的背景和原因,他只能完全按照项目经理的表面意图去工作,不敢也不愿越雷池一步。执行过程中遇到的任何特例问题,他都要汇报,因为他不知道怎样处理以及如何处理是正确的。

在任务执行过程中,遇到意外情况,让员工提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在专业问题上,专业技术员工可能提出更加合理化的方案。不同的管理级别只能代表不同范围团体的利益,不同的思考角度。因此,让员工提方案而由经理审批绝不意味他领导经理。相反,是用他的专业角度弥补经理的不足。

让员工了解事情的背景和原因,并且在特例情况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效率,使决策更加合理化。更重要的是培养员工的思考习惯,激发他们的主观能动性,增强员工在团队中的主人翁精神。

3、布置任务时明确要求

管理者经常会向组织成员下达工作安排。在安排时,尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人,还需明确各人的分工或者主要的负责人。

明确的要求可以避免员工之间的责任推委,极大的淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中,明确的要求是考核的前提条件。

4、“Push精神”

任何“目标管理”都不会自动实现。在项目实施的过程中,我们通常将项目目标在时间坐标上量化成诸多子项目或是任务。但无论这种量化分割多么详细、多么具体。目标都不会自动实现。把划分好的任务扔给员工,只知道等待结果的“耍手掌柜式”的管理是项目经理要

极力避免的管理方式。 任务下发后,要经常询问员工的执行情况,进度情况。一方面,根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求;另一方面,对于员工已经完成的部分要给予肯定,并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。要让员工时刻感受到自己正在紧张为之付出努力的工作在上一级管理者心目中很重要。从而进一步激发员工的工作热情。

5、肯定、赞扬你的员工

有的管理者认为作为领导在下属面前一定要威严,这样说话才有威摄力。而下属有问题也不敢或不愿向领导反应。如果经理和员工之间形成这样的对峙关系,工作的开展将会变得事倍功半。长此以往,员工还可能对经理下发的任务产生抵触情绪,严重的可能会直接影响到项目的实施。

其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与员工沟通,对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬,不仅会激发员工的工作热情,更能提高经理和员工的沟通指数。管理学中著名的“三明治技巧”正是充分运用了肯定赞扬的效力来达到批评指正的目的。

经理不仅是的管理者,同时也应是组织成员的“啦啦队”,为他们鼓气加油。

6、为员工创造学习氛围,提供学习机会

学习、培训在当代社会中越来越频繁的出现在企业招聘中关于福利报酬的说明中。这足以证明学习的机会在多数员工心目中的重要程度。培训机会的创造可能更多得需要依靠企业的支持。但学习氛围的创造则是项目经理义不容辞的责任。

建立日常学习机制,提供员工相互交流的机会,搭建技术、经验共享的平台,以致在项目组织成员中创造出学习的良好氛围都是经理应该做的。通过这些方式,可以极大提高员工工作的自主性和热情。让员工在工作中学习,又在学习中增强工作的热情。

7、注意你的手下,虚心听取员工的抱怨

经理在项目组织中究竟扮演什么样的角色?通俗的`可以称做领导(leader),时髦的可以说是经理人(manager),但是更为恰当的应该是协调人(coordinator)。一个协调项目组织中各项人力资源、物力和财力在规定的时间达到预期目标的人。

因此,经理应该经常注意员工是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成,而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力,很容易形成团队的不良风气,沉淀为团队的不良价值取向,积重难返。看到有不良表现的员工,应主动与其交流,注重事实。而不是听取他人的评论,轻易断言,妄下结论。对于遇到需要帮助的员工,应帮助员工解决困难;对于思想偏激的员工,应帮助员工了解事实真相,使其尽早恢复工作的热情。

8、展现人格魅力

员工服从经理的命令是因为项目经理的权力。那么经理的权力基础又是什么呢?权力

显然来自更高组织裁定的合法权,但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使员工心悦诚服地听从命令,经理除了必须拥有广泛的专业知识,还必须拥有值得员工尊敬的人格魅力。

自信负责的工作态度,高尚的道德操守,牺牲奉献的工作精神才是一个项目经理的权力基础。也只有拥有这样的人格魅力,员工才会积极采取项目经理所建议的行动步骤,才更有可能提升项目经理的激励目的。

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验,在中国首先实现了为中小美容企业低成本,无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准,以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益,是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

美容顾问工作总结 篇2

在这里一年里,我在的精栽培和指导下,逐渐起来。在这里,我首先表达一下我对他们,对深深的感激之情。

回首20xx年,在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体的共同努力下,我从一名在美容院的大力培养下,加上自己的努力,成了一名副店长,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,我深感到多年的经验,从员工到店长一走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味,一的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的'刺激着我们,使我们的团队走向顶峰。

回首过去,我和姐妹们精心配合,通力协作,在我们全体员工共同努力下,还有大区的支持和培养下,和我自己的不断的和努力,我成为了一名店长,这是一个责任重大的职务,当我踏上这个工作的时候,我的内心是欣喜的,也是忐忑的。多年的从业经验,从一名普通的美容师成为一名店长,我有过心酸的泪水,也有成功的喜悦。可是,谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替,也让我的内心逐渐变得强大起来。

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:

(1)基本常识:皮肤的结构、女性的生理周期等。

(2)产品:产品结构,产品种类,产品的成分,产品的功效,产品的卖点,产品的文化。

(3)美容技能:基本的按摩、手法、使用各种仪器、各个部位的护理、产品的调配。

(4)技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20xx年即将结束,我们将迎来20xx年,希望下一年工作顺利,财源滚滚,也同时希望公司能够越做越好。

美容顾问工作总结 篇3

来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不让他失望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待爱美之心人皆有之。

每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责招待他们,我们美容院的美容师是有限的,想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待,因此我会耐心的招待好来访的客户,对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去,做好沟通,保证自己能够让客户能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的决定,我只会照顾好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员,不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们,尊重每一个客户这是我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢,因为等待是最让人难受的,子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌作为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的`脸面。

因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁,都会自己的工作,不会轻易的犯错,每一个来的客户都会问好,欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说,思想汇报用自己的礼貌用得体的'肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都一样重视,对于交流都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主旨是客户至上,我们是为客户服务的,我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人,知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力,不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识,做好提升自己当然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素,同时还要能够及时收录好资料,做好备案,做好招待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践,我也从不大意一直都自己的工作任务,做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户,客户对我都非常满意,我会谦虚保持,继续努力为我们美容院做好工作任务,尽一份力。

美容顾问工作总结 篇4

不知不觉之间,即将过去。在过去的一年里,我流过了辛勤的汗水,也品尝到了收获的喜悦。在__店长的正确领导下,在各位亲爱同事和家人们的帮助下,我严格的要求自己,并且顺利的完成了今年的工作,总而言之,收获多多!

一、回顾

1、我更加的热爱我的行业,我的'工作,我的任务是以顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年,我做到了这一点,尽心尽力的为顾客服务,注重接待的细节,让顾客感到非常的满意。

2、销售是的职责,在为顾客推销的过程中,我用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的回答问题,顺利的通过了考核。

3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧憬。在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得更多的知识,这也让我在今年提升了不少。

二、不足之处

1、工作时候不够主动,缺乏信心。

2、有些时候不敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、对于美容手法这方面仍然欠缺。

三、展望

我希望在新的一年里,仍然恪守自己,改善不足之处,在工作中争取更上一步台阶。另外,我给自己定下了一个年度目标:认真的做好顾客档案,并且努力完善它。认真的对待每一个顾客,了解顾客的需求。学会感恩,学会接受,积极的对待工作。

作为服务行业,服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这上半年,在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司提出的重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。

告别成绩斐然的上半年,迎来了充满希望的下半年。来到这个大家庭已有半年时间了,过去的半年,有付出也有收获;有欢笑也有泪水。

美容顾问工作总结 篇5

一转眼,今年4月就过去了,在过去的一个月里,是美容院的旺季,顾客比较多,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然,在这个月工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是,我的优势就是我还年轻,我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙,很多,但是我一定会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这个月我基本完成工作目标,业绩也略有超标,对此我还是感觉很开心,也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在下个月中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。接下来,我会向各位经理多学习产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握,一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。

美容顾问工作总结 篇6

回顾过去变化巨大,竞争激烈的美容行业,我们可能有过辛酸,有过泪水,当然也有过鲜花和微笑,为了求得长期的生存和发展,我们必须思考,必须谋划,制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划,是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此,制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务,确定美容院目标,合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言,相对于优秀的美容师,我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我,审视自身的各方面能力。

下半年,我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:

(1)美容基本知识:女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能:各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识:美容院产品种类,产品结构,产品的功效,产品的成分,产品的卖点,产品的文化。

(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划,在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任,在接下来的工作中,我会愈发努力,再接再厉,不断总结经验,改正不足,争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

在以上的三篇美容师年中工作总结范文中,不仅说出了自己工作中的收获,而且也发现了自己工作中的不足支持,并且制定了下半年的工作计划和目标。间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师,这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话,不妨借鉴一下。从三个方面去写,首先说明成绩,其次表明自己有哪些不足,以及未来的工作应该怎么去做。

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美容顾问工作总结 篇7

时间总是转瞬即逝,在前台一年的工作,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。从来美容院的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下:

一、日常工作内容

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新,鉴于美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息。

4、签收邮件,送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作。

6、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员。

7、美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将美容院的各项政策措施快速传达下去。

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习,努力适应工作,刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的'建议

1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是美容院整体组织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作,应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

美容顾问工作总结 篇8

身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度:

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的'“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基础要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:

积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质

良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导

热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习,虚心接受批评

具有创造性;热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:

外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急;

亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议;

乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品;

尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见;

传达正确和准确的信息 记住老顾客的偏好;

对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人;

顾客是商业环节中最重要的人物;

顾客是美容顾问的衣食父母;

顾客是商品各种经营活动的血液;

顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。

美容顾问工作总结 篇9

时间总是转瞬即逝,在xx前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和xx前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于xx美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与xx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的`清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好院长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前xx美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为前台,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解xx美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xx美容院整体组织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力。

美容顾问工作总结 篇10

大家好,我是美容师安妮,真对于上个月的工作我进行了深刻的反省于总结!

首先,上个月我所定的目标为业绩1万,不过很惭愧,我完成的业绩仅为1/10,这是我正式上岗后唯一一次没有完成目标业绩,甚至是目前为止我的最低业绩,可以说是我这么久以来最大的败笔!

在这几天空闲的十月一休假阶段,我进行了深刻的反省,总结起来我没完成的原因有以下几点:1:我没有积极乐观的正能量,毫无质疑,当一个人没有积极性与正能量的时候,我们是不可能让工作有什么太大的成就的!2:我没有迫切的想要达成目标,并且努力向上的冲劲,一颗奋斗不息努力向上的心是对工作来讲很重要的一部分,也是成功的必要条件,这是态度问题!3:我对于目标顾客所推的项目并没有达到手法娴熟,专业过硬,这是所有原因中最重要的一点,也是身为美容师我最失败的`地方,作为一个优秀的美容师,手法专业不过关,又何谈销售?

关于以上的几点我会努力改正,争取做一个优秀的美容指导老师,不论外在还是内外,我相信一个人的成功不是靠运气,不是有那样一句话吗成功=1%的运气 99%的努力

在接下来的一个月我想针对不同的顾客,不同的需求给她们制定不同的项目,不是最好的就是最适合的,我坚信为顾客设身处地的着想是作为美容师的职责,也相信付出终究会有回报,不论是不是成正比,至少努力的就不会后悔!所以接下来的日子里,我会用全身心的爱去对待每一位顾客,使每一位顾客在达到她理想的目的的同时,还能和我们成为好朋友,甚至亲人!

最后,我下个月目标业绩为2万,加油,努力!gogogo!

美容顾问工作总结 篇11

来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不让他失望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待爱美之心人皆有之。

每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责招待他们,我们美容院的美容师是有限的,想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待,因此我会耐心的招待好来访的客户,对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去,做好沟通,保证自己能够让客户能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的决定,我只会照顾好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员,不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们,尊重每一个客户这是我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢,因为等待是最让人难受的,子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的脸面。

因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁,都会自己的工作xx不会轻易的犯错,每一个来的客户都会问好,欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说,思想汇报用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都一样重视,对于交流都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主旨是客户至上,我们是为客户服务的',我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人,知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力,不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识,做好提升自己当然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素,同时还要能够及时收录好资料,做好备案,做好招待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践,我也从不大意一直都自己的工作任务,做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户,客户对我都非常满意,我会谦虚保持,继续努力为我们美容院做好工作任务,尽一份力。

美容顾问工作总结 篇12

随着经济的发展,越来越多的人加入美容行业,无形中增加了它的竞争力。良好的客流量是美容院成功的法宝,那么在经营过程中美容顾问如何营销,才能让顾客源源不断的来你家美容院呢?下面是阿娜隶米道小编为大家整理的美容顾问如何营销的方法:

一、满足顾客的情感要求

“动之以情、晓之以理、诱之以利”是顾问营销的黄金法则,而对于成功销售来说,最重要的方法是“动之以情”,这个情就是内心的情感需求。

专业美容顾问要在日常美容接待服务中充当顾客的`“良师益友”,而更多的感觉要让美容顾问更像她的“闺中密友”。其实顾客并不需要我们其它很多方面的关注,我们只要在我们的专业领域倾注热情就足够了!当顾客感觉心情愉快时,营销的成功率才会非常高。另外,公司的适时促销活动也是你满足顾客情感要求的“天踢良机”,如卡项优惠、活动回馈等要即时准确、自然巧妙、大方待得体地传导给顾客,这时的沉稳自信、热情真诚是非常关键。

情感要靠语言、表情来传达:有的人好事情找不准好话语来表达,好心情又因自已先开心过了头,而变得轻率有失真诚反而不落好。所以这种情感传递,真情诚意的流露是有学问的、火候的拿捏到位很讲究方法。要多练习语气、语言、语速、语调,还要注意表情、感觉等,先自已对着镜子练习,再找机会让顾客感受。

二、让顾客感觉到真诚

1、美容顾问背后是一个大营销概念

不是夸大顾问的作用,而是从顾问的所处职位作用看的,众所周知顾问处在与顾客直接进行消费沟通的第一关。美容顾问在服务时给顾客留下的印象可直接折射出公司的经营品牌、公司文化、服务内涵、投资实力等;因为美容顾问的职业身份不只是导购而是品牌代言人。

2、美容顾问的培训必须是系统化的

例如:阿娜隶米道品牌服务理念、产品仪器专业知识、操作规范服务流程、接待沟通礼仪礼节、顾客习惯肤质特点、销售卡项技巧技能、促销手段优惠选项、日常运作事务管理、制度规定奖罚执行、行业资讯市场信息等等。顾问工作不能狭隘认为只是职业生涯的过渡,看到的不能只是眼前和现在,还要看到长远和将来营销服务中,自己的角色就是公司的代言人,可以将品牌的信息传递给消费者。

3、美容顾问的“动之以情”的另一面

就是指顾问在进行专业指导时应该真诚引导消费者;在这里,真诚所代表的并不是无原则地去满足消费者的需求。更重要的是美容顾问在对顾客进行专业的指导和人性化的消费引导,必须重视顾客的参与感便利性。

三、专业态度对顾客很重要

一位优秀的顾问不仅要专业知识娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能让顾客信赖并接受其服务。一位优秀顾问在接待新客人时是如何体现其专业形象的:

1、邀请顾客进入洽谈房时,一边接待客人一边观察其态度、气色、语气、穿戴、打扮等。

2、询问并进一步了解客人的要求。

3、迅速做出判断、并向客人介绍准备为其安排的服务项目的目的,及一些专业性保养知识等。

4、接待过程中记住不断找机会与客人交流,了解其荡满意程度;并把应对之策或准备改善的不足之处讲明白,关照下次一定会让她满意。

只有真正让顾客感到满意,才能使其对顾问产生信赖并成为长期客户。熟知服务业的人都了解,顾客往往是在一次成交后,才开始真正的“服务”,即所谓“成交前看效率,成交后看频率”。

这里注意我们过去只顾这次“成交”,而不顾下一次的“再成交”,这就是长期稳定客源的开发法宝。

美容顾问工作总结 篇13

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在美容院的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们美容院的第一步,是对美容院的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传美容院,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应美容院的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作

学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的`价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为美容院节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理

按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照美容院制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果美容院有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

美容顾问工作总结 篇14

不知不觉之间,已经过去好几个月了。在过去的日子里,我流过了辛勤的汗水,也品尝到了收获的喜悦。在店长的正确领导下,在各位亲爱同事和家人们的帮助下,我严格的要求自己,并且顺利的完成了今年的工作,总而言之,收获多多!下面分享一下我的总结。

1、热爱我的行业,我的工作,我的任务是以顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的'服务。而在今年,我做到了这一点,尽心尽力的为顾客服务,注重接待的细节,让顾客感到非常的满意。不足之处是,工作时候不够主动,缺乏信心。

2、销售是美容师的职责,在为顾客推销的过程中,我用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的回答问题,顺利的通过了考核。不足之处是,有些时候不敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧憬。在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得更多的知识,这也让我在今年提升了不少。不足之处是,对于美容手法这方面仍然欠缺。

我希望在以后仍然恪守自己,改善不足之处,在工作中争取更上一步台阶。认真的对待每一个顾客,了解顾客的需求。学会感恩,学会接受,积极的对待工作。

美容顾问工作总结 篇15

20xx年上半年已经过去了,在这半年里,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天美容院的工作很忙,很多,但我会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术,以提高为顾客服务的质量。

在接下来20xx年下半年的工作中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

美容顾问工作总结 篇16

来到美容院,已经有两年了时间过得真快,这一年又过去了,作为前台人员我坚守自己的工作岗位,从不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不让他失望,在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

爱美之心人皆有之,每个人都有爱美之心,每天来到美容院,想要资讯美容的人也比较多,虽然我不是美容师,但是我却要负责招待他们,我们美容院的美容师是有限的,想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待,因此我会耐心的招待好来访的客户,对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去,做好沟通,保证自己能够让客户能能够达到自己的目的,当然合作与否全靠公司领导的决定,我只会照顾好来访客人,然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员,不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们,尊重每一个客户这是我的工作原则,从不敷衍,对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢,因为等待是最让人难受的啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

作为一个前台我不止代表我自己,更是代表美容院的脸面,因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁,都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错,每一个来的客户都会问好,欢迎客户光临之类的'话语当然也会经常说,用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视,给客户留下好印象,对于电话访问的我们也都一样重视,对于交流都会礼貌友好,不会摆平不会给脸色,我们的主旨是客户至上,我们是为客户服务的,我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情,不会挑毛病,不会给美容院添麻烦。

在工作中我存在很多的不足和问题,我不是一个自满自大的人,知道天外有天人外有人,我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力,不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识,做好提升自己当然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素,同时还要能够及时收录好资料,做好备案,做好招待工作,对于每一个环节都需要磨砺都需要实践,我也从不大意一直都牢记自己的工作任务,做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户,客户对我都非常满意,我会谦虚保持,继续努力为我们美容院做好工作任务,尽一份力。

20xx年是充满激情的一年,在这里一年里,我在领导的精心栽培和指导下,逐渐成长起来。在这里,我首先表达一下我对他们,对公司深深的感激之情。

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